Тривалість –
7 годин відеоконтенту
Доступ одразу. Формат – 1-1.5 годинні записи розбиті на 10-15 хвилин. Дивитись можна у зручний для вас час.
Про колег, клієнтів, партнерів, близьких
На курсі будуть розбиратись кейси 70% – про роботу, на 30% – особисті стосунки.
Українською
мовою
→ Підвищити ефективність роботи, зменшити кількість конфліктів, збільшити особистий ДОХІД.
→ Збільшити LTV клієнтів та їхню ЛОЯЛЬНІСТЬ завдяки якісній комунікації.
→ Бути, а не здаватись. Залишатись ЧЕСНИМ з собою в спілкуванні з іншими 100% часу розмови.
→ Припинити відкладати важливі розмови на потім. ГОВОРИТИ, а не замовчувати. Не боятись розмов з напористими людьми.
→ Швидше знаходити ПЕРЕКОНЛИВІ аргументи. Переводити деструктивні розмови в конструктивні.
→ Будувати якісні та ДОВІРЧІ стосунки з близькими, колегами, клієнтами.
→ У всіх цих випадках курс
«Мистецтво чути і бути почутим»
поділить ваше життя на до та після і стане однією з кращих інвестицій у вашому житті.
Навчитесь бачити можливості до діалогу навіть там, де здається, що все зайшло в глухий кут.
Збільшите лояльність ваших клієнтів завдяки чіткій та асертивній комунікації.
Доносите свою думку так, щоб інші почули.
Почуваєтесь сміливіше, знаєте, що і як казати людям, які вищі за вас по статусу.
Знаєте, яку комунікацію треба спасати, а з якої виходити
Продуктивність команди зросте, а значить і ефективність виконання проєктів.
Програма онлайн курсу
"Мистецтво чути і бути почутим"
Урок 1.
Атмосфера довіри.
Ви дізнаєтесь, як дати співрозмовнику відчути, що ви його чуєте, розумієте. Як створити атмосферу безпеки – основу для побудови будь-який довірливих стосунків та розмов.
→ Інструменти: валідація, парафраз, запитання, що відкривають.
→ Результат: дізнаєтесь, як розкрити людину і навчитеся створювати у співрозмовника відчуття «Мене глибоко розуміють».
Урок 2.
Чути за словами.
Ви дізнаєтесь, як зрозуміти більше, ніж говорить людина, бачити, а що ж стоїть за її словами.
→ Інструменти: три рівні слухання, техніка ОЗЕРО, уточнювальні запитання.
→ Результат: зможете розрізняти, які потреби стоять за словами людини, чому вона обирає той чи інший стиль комунікації.
Урок 3.
Асертивність.
Розберетесь, як виглядає впевненість у комунікації, як просити, відмовляти, хвалити, надавати коригувальний зворотний звʼязок та аргументувати впевнено.
→ Інструменти: Тригери, запитання, подача, слабка та сильна позиція.
→ Результат: Дізнаєтесь, які слова роблять вашу позицію слабкою, а які сильною, та що саме вмикає захисну реакцію в людей.
Урок 4.
Робота з емоційною реакцією.
Дізнаєтесь, як перевести діалог з деструктиву в конструктив, коли можна не реагувати на емоції, а коли варто, як вмикається захисна реакція у співрозмовника і що з нею робити.
→ Інструменти: три стратегії поводження з людиною в захисті,
алгоритм поведінки на деструктивну реакцію.
→ Результат: Знаєте причини виникнення такої емоційної реакції, маєте чіткий покроковий алгоритм роботи для деструктивних діалогів.
Урок 5.
Складні й незручні запитання.
Розберемо ситуації, де запитання незручні, а де недоречні, як ставити складні запитання, як підготуватись до складної розмови.
→ Інструменти: запитання, алгоритм донесення неприємних новин.
→ Результат: вмієте порушувати важливі та непрості питання і говорити про них впевнено і з повагою.
Урок 6.
Лайфхаки.
Практичні поради, як можна виходити з різних точкових ситуацій.
Курс веде
Марина Пташник
10 РОКІВ
проводить маркетингові опитування.
500+ ІНТЕРВ'Ю
провела самостійно. Ще стільки ж — інші люди із її супроводом.
5 РОКІВ
проводила брифінги і стратсесії зі стейкхолдерами компаній всеукраїнського та міжнародного рівня.
СОТНІ СПІВБЕСІД
провела, щоб найняти на роботу 50 людей на різні посади: від маркетологів до продавців.
2000+ ЛЮДЕЙ
прослухали її лекції, відвідали майстер-класи та інтенсиви.
Авторка подкасту «Я і казка» на Радіо Сковорода
Засновниця школи комунікацій «Спільна мова».
Настільки вірить в силу запитань, що виступала з цією темою на TEDx.
