Поміркуйте, що відчуває людина.  Наприклад, роздратування, злість чи страх. Скажіть:

 «Я намагаюся зрозуміти, що ти відчуваєш. Думаю, тебе переповнює...»

  Назвіть якусь емоцію і додайте:

«Я маю рацію? Якщо ні, то що ти відчуваєш?».

Зачекайте, поки людина погодиться з вами або виправить ваше припущення. Тоді запитайте:

«Наскільки роздратованим (розлюченим, засмученим тощо) ти почуваєшся?».

Дайте співрозмовникові час на відповідь. Приготуйтеся, принаймні спочатку, до вибуху емоцій – особливо якщо ця людина роками накопичувала роздратування чи лють. Відтак скажіть:

«Ти почуваєшся роздратованим (розлюченим, засмученим тощо), бо... Правда ж?».

Дайте людині змогу висловитися. Тоді попросіть:

«Розкажи мені, що допоможе тобі почуватися краще».

І останнє запитання:

«Що я можу зробити для цього? А що ти можеш зробити?»

  
Джерело: «Я чую вас наскрізь» Марк Ґоулстон